Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
Vendeur. David Mira Mendiola, exerçant sous le nom « Tienda de David » (marque « Desde España »), numéro fiscal espagnol (NIF) 22141399N, domicilié c/ Galicia 9, 03610 Petrer (Alicante), Espagne. E-mail : tiendavidcom@gmail.com. Site web : www.tiendavid.com.
Objet. Les présentes conditions régissent les achats de produits alimentaires, d’hygiène, de parfumerie et d’entretien sur www.tiendavid.com. En passant commande, le client les accepte telles qu’elles sont publiées à ce moment ; les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées.
Qui peut acheter. Nous vendons aux consommateurs (personnes qui achètent pour leur usage privé) de tous les pays vers lesquels nous livrons, et aux entreprises et professionnels (qui achètent pour leur activité) établis dans l’Union européenne. Hors de l’UE, nous vendons uniquement aux consommateurs. Si vous achetez pour une entreprise, cochez « J’achète pour une entreprise » dans la commande et indiquez le nom de l’entreprise et son numéro de TVA intracommunautaire.
Langue. Les présentes conditions sont publiées en espagnol, anglais, allemand, français et italien. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.
2. Prix, taxes et factures
Prix. Les prix sont en euros et incluent la TVA du pays de livraison, qui peut varier selon le pays et le type de produit. Les frais de port sont affichés séparément avant le paiement. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande. En cas d’erreur manifeste sur un prix, nous en informerons le client, qui pourra accepter le prix correct ou annuler la commande et être remboursé.
Douane hors UE. Pour les envois vers les États-Unis, le prix inclut déjà les droits et taxes de douane : le client ne paie rien de plus à la réception du colis. Dans les autres pays hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être perçus par le pays de destination ; ils ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du destinataire.
Factures. Une facture est émise pour chaque commande expédiée ; le client peut la télécharger depuis son compte ou la demander par e-mail. Les entreprises reçoivent la facture au nom de l’entreprise et avec le numéro de TVA indiqués dans la commande ; ces données ne peuvent plus être modifiées une fois la facture émise.
TVA pour les achats d’entreprises de l’UE. Si l’entreprise indique un numéro de TVA intracommunautaire valide dans le système VIES de l’UE, la vente est facturée hors TVA en tant que livraison intracommunautaire exonérée, et la TVA est déclarée par l’entreprise acheteuse dans son pays (autoliquidation). Si le numéro de TVA n’est pas enregistré dans VIES ou n’est pas indiqué, la vente est facturée avec TVA, comme pour un consommateur.
3. Commandes et moyens de paiement
Commande. Le contrat est conclu lorsque le client valide la commande et reçoit l’e-mail de confirmation. Les commandes dépendent du stock disponible : si un produit est épuisé, nous vous prévenons et remboursons le montant payé pour celui-ci. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.
Moyens de paiement.
| Moyen de paiement | Fonctionnement |
|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard et autres) | Paiement sécurisé sur la plateforme de CaixaBank (Redsys) avec authentification 3D Secure. Nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte. |
| Virement bancaire | Uniquement pour certains pays de l’UE. La commande est expédiée dès que la banque confirme la réception du paiement. |
| PayPal | Des frais de gestion de 3 % du montant de la commande s’appliquent ; ils sont affichés sur une ligne séparée avant le paiement. |
Propriété. Les produits restent la propriété de Tienda de David jusqu’au paiement complet de la commande.
4. Livraison
Pays. Nous expédions depuis l’Espagne vers les pays qui figurent dans le sélecteur de pays de la boutique. Nous ne livrons pas en Espagne ni au Portugal. Certains produits ne peuvent pas être envoyés dans certains pays (par exemple les boissons alcoolisées ou les articles qui ne peuvent voyager que par voie terrestre) ; la boutique les masque ou vous prévient avant le paiement.
Prix et délai. Le coût et le délai dépendent du pays, du poids et du transporteur, et sont affichés dans la commande avant le paiement. Les détails figurent sur la page Frais d’envoi. Les délais sont indicatifs et courent à partir de la sortie de la commande de notre entrepôt.
Poids maximum. Chaque pays a un poids maximum par colis ; la boutique vous prévient si votre commande le dépasse.
Livraison. Le client doit indiquer une adresse et un numéro de téléphone corrects. Si le colis revient en raison d’une adresse erronée, d’une absence ou d’un refus, les frais de réexpédition ou de retour sont à la charge du client.
Dommages pendant le transport. Si le colis arrive endommagé, signalez-le si possible à la réception et écrivez-nous dans un délai de 7 jours avec des photos du colis et du produit.
5. Rétractation, retours et garantie
| Consommateurs | Entreprises et professionnels | |
|---|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à donner de motif | Pas de droit de rétractation |
| Produits exclus | Denrées périssables ou à date courte, et produits scellés d’hygiène ou de santé (cosmétiques, parfumerie, alimentation) qui ont été ouverts | — |
| Frais de retour | À la charge du client | À la charge du client, sauf produit défectueux ou erroné |
| Produit défectueux ou erroné | Garantie légale ; pour l’alimentation, les cosmétiques et la parfumerie, jusqu’à leur date limite de consommation ou d’utilisation optimale | Nous prévenir dans les 7 jours suivant la réception |
Comment se rétracter (consommateurs). Écrivez-nous à tiendavidcom@gmail.com avec votre numéro de commande avant la fin des 14 jours. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Nous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison standard les moins chers, dans un délai maximum de 14 jours, avec le même moyen de paiement ; nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou la preuve de leur expédition.
Produits défectueux ou erronés (tous les clients). Si vous recevez un produit en mauvais état ou différent de celui commandé, écrivez-nous avec des photos. Nous l’échangerons ou le rembourserons, et prendrons les frais à notre charge.
6. Responsabilité, données personnelles et droit applicable
Responsabilité. Nous sommes responsables des produits que nous vendons à hauteur du montant payé pour ceux-ci, sans préjudice des droits que la loi reconnaît aux consommateurs. Nous ne sommes pas responsables des interruptions du site indépendantes de notre volonté. Les photos sont indicatives : l’emballage peut changer si le fabricant le modifie.
Données personnelles. Nous utilisons les données du client uniquement pour gérer ses commandes, factures et livraisons ; nous n’envoyons jamais de publicité. Les données sont communiquées uniquement au transporteur, à la plateforme de paiement choisie et à notre conseiller fiscal. Le client peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données en écrivant à tiendavidcom@gmail.com.
Droit applicable. Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Le consommateur conserve la protection des lois de son pays de résidence et peut saisir les tribunaux de son domicile. Pour les clients professionnels, les parties se soumettent aux tribunaux d’Elda (Alicante, Espagne).
Réclamations. Avant toute autre démarche, écrivez-nous à tiendavidcom@gmail.com : nous répondons normalement sous 1 ou 2 jours ouvrables et au plus tard sous 15 jours.
Validité. Si une clause est déclarée nulle, les autres restent en vigueur.